Публичная оферта (договор) о предоставлении консультационных возмездных психологических услуг

Мы, компания "LENA LAB PSİXOLOGİYA VƏ İDMAN MƏRKƏZİ" MƏHDUD MƏSULİYYƏTLİ CƏMİYYƏT ("Исполнитель"), зарегистрированная 22.11.2022 года, предоставляем официальное предложение о психологических услугах для физических лиц ("Клиентов") на следующих условиях:

В соответствии с пунктом 4 статьи 409 Гражданского Кодекса Азербайджанской Республики (c изменениями от 05.12.2023) данный документ является публичной офертой. Оплата услуг Исполнителя является принятием условий оферты и заключением Договора на указанных условиях. 

После принятия условий оферты и оплаты услуг физическое лицо становится Клиентом компании.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий Договор устанавливает условия предоставления различных видов психологических консультационных услуг Клиенту, включая индивидуальные сессии, групповые консультации, индивидуальную супервизию, интервизию и онлайн консультации.

1.2. Исполнитель обязуется предоставить услуги психологического консультирования Клиенту, а Клиент обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.3. Предоставление услуг осуществляется при условии наличия у Клиента личного желания и мотивации устранить существующие у него осложнения, по которым он обратился к Исполнителю.

1.4. Договор заключается между Клиентом и Исполнителем в момент заказа и оплаты услуги (товара) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

1.5. Оплата услуги считается акцептом оферты и приравнивается к заключению Договора оказания услуг.

1.6. Если в течение 24 часов после оказания услуги от Клиента не поступает письменных возражений, работы считаются выполненными в полном объеме.

1.7. Для целей настоящей оферты применяются следующие основные определения и термины:

Сайт: веб-сайт, доступный по адресу: https://www.lenalab.pro

Оферта: публичное предложение Исполнителя любому физическому лицу заключить договор на оказание услуг на условиях, предусмотренных в Договоре и его приложениях.

Клиент: физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей оферте.

Акцепт: полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.

Психологические услуги: услуги, предоставляемые Исполнителем, включая индивидуальные консультации, групповые консультации, индивидуальную супервизию, интервизию и онлайн консультации, информация о которых представлена на сайте.

1.8. Перечень оказываемых психологических услуг опубликован в следующих разделах сайта: https://www.lenalab.pro/услуги

2. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Стоимость психологических услуг указывается в следующем разделе сайта: https://www.lenalab.pro/услуги или устанавливается по договоренности между Сторонами. Любые изменения в стоимости услуг заблаговременно сообщаются Клиенту. Клиент оплачивает время, затраченное Исполнителем.

2.2. Оплата всех услуг по настоящему Договору осуществляется предоплатой в размере 100%, согласно условиям, установленным в настоящем Договоре (за исключением некоторых видов услуг).

2.3. Датой оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

2.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется:

• Путем безналичного перечисления денежных средств на специальный расчетный счет  AZ44IBAZ40060019443385675206 

• Наличными денежными средствами до начала оказания услуг (в случае наличной оплаты, полученные денежные средства Исполнитель обязан перечислить на расчетный счет AZ44IBAZ40060019443385675206).

2.5. Клиент несет ответственность за правильность производимых им платежей.

2.6. Порядок оплаты и условия проведения консультации:

• Клиент оплачивает стоимость психологических услуг в размере, указанном в разделе сайта: https://www.lenalab.pro/услуги или согласованном между Сторонами, в течение 24 часов после согласования времени и места проведения консультации, согласно пункту 2.4. настоящего Договора.

• Консультации (сессии, супервизии, интервизии), проводимые онлайн с использованием современных средств связи (Skype, WhatsApp и другие мессенджеры и программы), оплачиваются полностью до начала консультации.

• Длительность консультации (сессии, супервизии, интервизии) составляет от 60 до 120 минут.

• Длительность тренинга и групповой встречи указывается на сайте в разделе Услуги по следующему адресу: https://www.lenalab.pro/услуги

• Консультация начинается в оговоренное время и день. В случае опоздания Клиента время консультации не продлевается.

• Клиент может отменить или перенести консультацию на другую свободную дату, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до начала консультации по контактному номеру телефона +994708220730. При своевременной отмене консультации Исполнитель возвращает Клиенту оплаченные денежные средства за несостоявшуюся сессию.

• При согласованном переносе консультации на другую дату оплаченные денежные средства учитываются в счет оплаты будущей консультации.

• Если Клиент не уведомил Исполнителя о невозможности появления на консультации, либо уведомил позднее указанного срока, или не явился на консультацию без предупреждения, оплаченные денежные средства за эту консультацию не возвращаются.

3. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Для запроса возврата денежных средств Клиенту необходимо связаться с Исполнителем по контактному номеру телефона, предоставленному Исполнителем, и уведомить о своем намерении. После обращения по телефону, Клиент должен подать заявление в соответствии с требованиями законодательства Азербайджанской Республики и направить его Исполнителю.

Примечание: В случае возникновения непредвиденных обстоятельств и невозможности связаться с Клиентом, а также в случае неожиданных ситуаций, когда Исполнитель не получил уведомление об отмене услуг за сутки до назначенной даты, решение о возврате денежных средств остается на усмотрение Исполнителя. Тем не менее, рекомендуется связаться с Исполнителем в любом случае, поскольку сам факт обращения с пояснениями может повлиять на более лояльное рассмотрение финансовых вопросов в случае отмены или переноса услуги. 

3.2. В случае своевременной отмены консультации со стороны Клиента, внесшего предоплату в размере 100%, Исполнитель возвращает оплаченные денежные средства за несостоявшуюся консультацию, за вычетом возможных комиссий банков или других платежных систем, связанных с возвратом средств.

3.3. Исполнитель оставляет за собой право прекратить оказание услуг без возврата денежных средств в случае неадекватного и/или антисоциального поведения Клиента.

3.4. Исполнитель может отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием. В этом случае, если такая необходимость выявляется во время консультации, денежные средства за консультацию не возвращаются. Если указанные обстоятельства становятся известными за сутки и более до начала консультации, денежные средства возвращаются Клиенту. Исполнитель уведомляет Клиента об этом письменно на указанный электронный адрес или по контактному номеру телефона.

3.5. Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг при выявлении того, что Клиент является пациентом психиатра, состоит на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере, либо имеет недееспособность, неправоспособность, умственную отсталость с различной степенью снижения интеллекта, либо органическое поражение мозга, а также в случае несовершеннолетия Клиента.

3.6. В случае отказа Исполнителя от предоставления услуг, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения заявления Клиента, в котором указаны все необходимые банковские реквизиты для возврата средств на расчетный счет Клиента.

3.7. При оказании услуг консультирования родителей и детей, если родители с ребенком не являются на консультацию, предоплата за пропущенную консультацию полностью удерживается Исполнителем.

3.8. При оказании услуг консультирования взрослых пар Клиентов, если полная пара не является на консультацию, предоплата за пропущенную консультацию полностью удерживается Исполнителем.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. Исполнитель обязуется предоставлять психологические консультационные услуги в соответствии с условиями настоящего договора и дополнительными соглашениями, утвержденными в разделе сайта: https://www.lenalab.pro/услуги

4.1.2. Исполнитель имеет право осуществлять запись проводимых консультаций с согласия Клиента с целью документирования и более эффективного консультирования в будущем, а также для анализа возможных конфликтных ситуаций.

4.1.3. Методы и содержание психологического консультирования определяются совместно Исполнителем и Клиентом, учитывая потребности последнего и профессиональный опыт Исполнителя.

4.1.4. Исполнитель учитывает возможность отмены консультации в случае форс-мажорных обстоятельств, вызванных внешними факторами, не зависящими от него, включая внезапное ухудшение здоровья, препятствующее предоставлению консультативных услуг.

4.1.5. Исполнитель имеет право привлекать к работе коллег, способствующих повышению эффективности консультации (супервизор).

4.1.6. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе консультирования, за исключением случаев, когда имеется или предполагается совершение преступлений в соответствии с Уголовным кодексом Азербайджанской Республики.

4.1.7. Исполнитель обязуется оперативно информировать Клиента о любых изменениях в документах, регулирующих работу Исполнителя, посредством отправки официальных уведомлений на электронную почту и/или контактный номер телефона Клиента.

4.2. Права и обязанности Клиента

4.2.1. Любая информация, переданная Клиентом Исполнителю, является конфиденциальной и не подлежит распространению, за исключением случаев, предусмотренных Уголовным кодексом Азербайджанской Республики. 

4.2.2. Клиент обязуется использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые другие сведения исключительно в личных целях. Он не должен копировать, сохранять на компьютере или передавать их на сторонние носители или другие электронные устройства для распространения. Нарушение этого обязательства будет рассматриваться как прямое нарушение условий настоящего договора, что может привести к судебному преследованию со стороны Исполнителя за нарушение его авторских и других прав. 

4.2.3. Клиент обязуется оплатить стоимость выбранных им услуг в полном объеме в установленные сроки и порядке, предусмотренные настоящим договором.

4.2.4. Клиент вправе отменить или перенести консультацию не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени. В противном случае Клиент обязан оплатить стоимость консультации, и деньги за несвоевременную отмену или неявку не возвращаются.

4.2.5. Клиент имеет право получать услуги в соответствии с условиями договора и квалификацией Исполнителя.

4.2.6. Клиент обязуется выполнять домашние задания и следовать рекомендациям, предоставленным Исполнителем, а также предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания психологических услуг и достижения качественного результата.

4.2.7. В случае отказа Исполнителя от выполнения договора, Клиент вправе потребовать возврата денежных средств за не проведенную консультацию.

4.2.8. Клиент вправе отказаться от привлечения к совместной работе коллег Исполнителя (супервизора), если считает, что это не способствует эффективности консультации.

4.2.9. В случае повреждения имущества Клиентом, Клиент обязуется возместить ущерб в полном объеме.

4.2.10. На очных консультациях Клиенту запрещается использовать электронные устройства без согласования с Исполнителем.

4.2.11. Во время онлайн консультаций Клиенту рекомендуется использовать наушники и микрофон, а также обеспечить конфиденциальность места проведения консультации. Нарушение этого правила может привести к прерыванию консультации без возврата денежных средств.

4.2.12. Клиент не вправе отозвать договор.

4.3. Обе стороны обязуются обеспечить условия для исполнения обязательств по настоящему договору.

5. Ответственность сторон 

5.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством Азербайджанской Республики.

5.2. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг в рамках данного Договора.

5.3. Клиент несет ответственность за все свои действия во время получения услуг и за достоверность предоставляемой Исполнителю информации.

5.4. Исполнитель не несет ответственность за способ, которым Клиент использует полученную информацию, а также за принимаемые им решения, чувства и эмоции, а также за его физическое состояние.

5.5. Клиент несет ответственность перед собой за осуществление или неосуществление рекомендаций Исполнителя, а также за применение в жизни полученных знаний, умений, инсайтов, умозаключений, психологических ресурсов и навыков и за достижение поставленных целей. Исполнитель не несет ответственности за результаты действий или бездействия Клиента.

6. Споры, разногласия сторон и прочие условия

6.1. Стороны обязуются предпринять все необходимые меры для разрешения любых споров и разногласий, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с ним, путем переговоров.

6.2. Все споры и разногласия сторон, не урегулированные в результате переговоров в течение одного календарного месяца с момента их возникновения, подлежат передаче в суд в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.

7. Конфиденциальность

7.1. Стороны соглашаются, что сам факт заключения настоящего Договора не является конфиденциальной информацией для них.

7.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана раскрыть такую информацию в соответствии с действующим законодательством или получила согласие на ее разглашение.